• السياسات والأحكام العامة لشركة      Fastlog Logistic Services

    تمهيد

    تعد هذه الاتفاقية عقداً قانونياً ملزماً بين شركة Fastlog Logistic Services (المشار إليها بـ "الشركة") وبين العميل (المرسل أو المستلم أو مستخدم المنصة).

    تهدف هذه السياسات إلى تنظيم العلاقة التعاقدية وضمان أعلى معايير الأمان والكفاءة في تقديم الخدمات اللوجستية    .

    1.     شمولية البيانات المجمعة وآلية التعامل معها

    بالإضافة إلى بيانات الهوية والتواصل، تشمل معالجة البيانات لدينا:

    بيانات الدفع: التعامل مع تفاصيل البطاقات الائتمانية عبر بوابات دفع آمنة ومشفرة (PCI-DSS).

    التسجيل الصوتي والبصري: قد يتم تسجيل المكالمات لخدمة العملاء أو التقاط صور عند التسليم (Proof of Delivery) لضمان الحقوق.

    ملفات تعريف الارتباط: نستخدم تقنيات التتبع لتحسين تجربة المستخدم وتقديم عروض مخصصة.

    2.     قائمة المواد المحظورة والمقيدة

    يقر العميل بعلمه التام بأن الشركة تمنع منعاً باتاً شحن المواد التالية، ويتحمل العميل المسؤولية القانونية الكاملة عنها:

    المواد الخطرة: الغازات المضغوطة، المواد القابلة للاشتعال، المواد المشعة، والمواد الأكالة.

    الممنوعات القانونية: المخدرات بجميع أنواعها، الأسلحة والذخائر (حتى لو كانت ألعاباً تشبه الحقيقية)، والعملات النقدية والذهب والمجوهرات.

    المواد القابلة للتلف: الأطعمة غير المعلبة أو المواد التي تتطلب تبريداً خاصاً ما لم يتم الاتفاق على خدمة "الشحن المبرد".

    المواد المنافية للآداب: أي مطبوعات أو مواد تخالف القيم الدينية أو الآداب العامة.

    3.     معايير التغليف والمسؤولية التشغيلية

    مسؤولية المرسل: يجب تغليف الشحنة بما يتناسب مع طبيعتها (مثل استخدام فقاعات الحماية للزجاج)

    حق الرفض: يحق للمندوب رفض استلام أي شحنة إذا تبين أن تغليفها غير آمن أو قد يؤدي لتلف شحنات أخرى.

    الفحص الأمني: للشركة الحق (وليس الواجب) في فتح الشحنات في أي وقت للتأكد من مطابقتها للوائح الأمنية، وذلك عبر أجهزة الفحص أو الفتح اليدوي عند الضرورة.

    4.     الشحن الدولي والرسوم الجمركية

    في حال تقديم خدمات شحن خارج الحدود:

    الرسوم والضرائب: يتحمل المستلم (أو المرسل حسب الاتفاق) كافة الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم الإدارية التي تفرضها دولة المقصد.

    التخليص الجمركي: تعمل الشركة كوكيل لإتمام إجراءات التخليص، ولكنها لا تضمن موافقة الجهات الجمركية على دخول الشحنة.

    المستندات: العميل مسؤول عن توفير كافة الفواتير وشهادات المنشأ المطلوبة.

    5.     سياسة الأسعار والتحصيل المالي

    الأوزان والأبعاد: تُحتسب التكلفة بناءً على الوزن الفعلي أو الوزن الحجمي (الطول × العرض × الارتفاع / 5000)، أيهما أكبر.

    تعديل الرسوم: يحق للشركة تعديل أسعار الخدمات بناءً على تغير أسعار الوقود أو الرسوم الحكومية، مع إشعار العملاء المتعاقدين مسبقاً.

    الدفع عند الاستلام (COD): تخضع هذه الخدمة لرسوم إدارية إضافية، وتلتزم الشركة بتوريد المبالغ للمرسل وفق الجدول الزمني المتفق عليه.

    6.     سياسة التعويضات المتقدمة

    التعويض القياسي: في حال الفقدان أو التلف الكلي الناجم عن خطأ الشركة، يكون التعويض بحد أقصى (مثلاً: 100 دولار أو ما يعادلها محلياً) أو قيمة الشحن،

    أيهما أقل، ما لم يتم التأمين عليها    .

    التأمين الإضافي: ننصح بشدة بالتأمين على الشحنات الثمينة مقابل رسوم إضافية تضمن تعويضاً يقارب القيمة الفعلية.

    الاستثناءات: لا يشمل التعويض العيوب المصنعية، التلف الناتج عن سوء التغليف، أو الأضرار غير المباشرة (مثل خسارة الأرباح الناتجة عن تأخير الشحنة)

    7.     الشحنات المتعثرة والإتلاف

    الاحتفاظ بالشحنة: يتم تخزين الشحنات التي تعذر تسليمها في مستودعاتنا لفترة محددة.

    التخلص القانوني: إذا لم يتم استلام الشحنة أو سداد رسوم الإرجاع خلال (30-60) يوماً، يحق للشركة بيع الشحنة في مزاد علني لسداد المصاريف أو إتلافها

    حسب ما تراه مناسباً ودون أي مسؤولية تجاه العميل    .

    8.     الملكية الفكرية والاستخدام المقبول

    كافة العلامات التجارية، الشعارات، والبرمجيات الخاصة بتطبيق وموقع Fastlog هي ملكية حصرية للشركة.

    يُمنع استخدام أنظمة التتبع الخاصة بنا لأي غرض غير متابعة الشحنات الخاصة بالعميل.

    9.     القوة القاهرية والظروف الاستثنائية

    لا تعتبر الشركة مقصرة في حال تأخر الخدمة بسبب:

    الكوارث الطبيعية، الأوبئة، الحروب، الإضرابات العمالية، أو الأعطال التقنية في شبكات الاتصالات العالمية أو الأنظمة الجمركية.

    10.            القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات

    تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفقاً للقوانين والأنظمة المعمول بها في (المملكة العربية السعودية / دولة المقر)

    في حال نشوب نزاع، يتم السعي لحله ودياً خلال 30 يوماً، وفي حال تعذر ذلك، يتم اللجوء إلى المحاكم المختصة في مدينة (مقر الشركة الرئيسي)

    خاتمة:

    "باستخدامك لخدماتنا، أنت تضع ثقتك في Fastlog Logistic Services، ونحن نلتزم بحماية هذه الثقة من خلال الشفافية والاحترافية. نحن شركاؤك في النجاح،

    ووصول شحنتك بأمان هو غايتنا الأولى."






    General Policies and Terms of Fastlog Logistic Services


    Preamble

    This agreement constitutes a legally binding contract between Fastlog Logistic Services

    (hereinafter referred to as "the Company") and the Customer (the Sender, Receiver, or

    Platform User). These policies are designed to regulate the contractual relationship and

    ensure the highest standards of security and efficiency in providing logistics services.

    1. Scope of Collected Data and Handling Mechanisms

    In addition to identity and contact information, our data processing includes:

    • Payment Data: Handling credit card details through secure and encrypted payment

    gateways (PCI-DSS).

    • Audio and Visual Recording: Customer service calls may be recorded, and photos may be

    taken upon delivery (Proof of Delivery) to safeguard rights.

    • Cookies: We use tracking technologies to enhance user experience and provide

    customized offers.

    2. Prohibited and Restricted Items List

    The Customer acknowledges full awareness that the Company strictly prohibits the

    shipment of the following items and assumes full legal responsibility for them:

    • Hazardous Materials: Compressed gases, flammable materials, radioactive substances, and

    corrosive materials.

    • Legal Prohibitions: Narcotics of all kinds, weapons, ammunition (including realistic-

    looking toys), currency, gold, and jewelry.

    • Perishable Goods: Unpackaged food or items requiring refrigeration, unless a 'Cold Chain'

    service is pre-arranged.

    • Indecent Materials: Any materials that violate religious values or public morals.

    3. Packaging Standards and Operational Responsibility

    • Sender’s Responsibility: The shipment must be packaged appropriately according to its

    nature (e.g., using bubble wrap for glassware).

    • Right of Refusal: The courier has the right to refuse any shipment if the packaging is found

    to be insecure or could damage other shipments.

    • Security Inspection: The Company reserves the right (but not the obligation) to open and

    inspect shipments at any time to ensure compliance with security regulations via scanning

    devices or manual inspection.

    4. International Shipping and Customs Duties

    When providing cross-border shipping services:


    • Duties and Taxes: The recipient (or sender, as per agreement) bears all customs duties,

    taxes, and administrative fees imposed by the destination country.

    • Customs Clearance: The Company acts as an agent for clearance but does not guarantee

    the approval of customs authorities for entry.

    • Documentation: The Customer is responsible for providing all required commercial

    invoices and certificates of origin.

    5. Pricing and Financial Collection Policy

    • Weights and Dimensions: Costs are calculated based on Actual Weight or Volumetric

    Weight (Length x Width x Height / 5000), whichever is greater.

    • Fee Adjustments: The Company reserves the right to adjust service rates based on changes

    in fuel prices or government fees, with prior notice to contracted clients.

    • Cash on Delivery (COD): This service is subject to additional administrative fees, and the

    Company commits to remitting collected amounts to the sender according to the agreed

    schedule.

    6. Advanced Compensation Policy

    • Standard Compensation: In case of total loss or damage resulting from the Company's

    error, compensation is capped at a maximum (e.g., $100 or its local equivalent) or the

    shipping value, whichever is lower, unless insured.

    • Additional Insurance: We strongly recommend insuring high-value shipments for an extra

    fee to ensure full value coverage.

    • Exclusions: Compensation does not cover manufacturing defects, damage due to poor

    packaging, or indirect damages (e.g., loss of profit due to delivery delays).

    7. Undeliverable Shipments and Disposal

    • Shipment Retention: Shipments that cannot be delivered are stored in our warehouses for

    a specific period.

    • Legal Disposal: If unclaimed within 30–60 days or if return fees are not paid, the Company

    may sell the shipment at a public auction to cover costs or dispose of it without liability.

    8. Intellectual Property and Acceptable Use

    • All trademarks, logos, and software related to the Fastlog application and website are the

    exclusive property of the Company.

    • Our tracking systems must only be used for monitoring the Customer's own shipments.

    9. Force Majeure and Exceptional Circumstances

    The Company is not liable for service delays caused by: natural disasters, pandemics, wars,

    labor strikes, or global technical/customs failures.

    10. Governing Law and Dispute Resolution

    • This agreement is governed by the laws and regulations of the operating country (e.g.,

    Kingdom of Saudi Arabia).


    • Disputes shall be sought for amicable settlement within 30 days. If not resolved, they shall

    be referred to the competent courts in the headquarters city.


    Closing Statement:


    "By using our services, you place your trust in Fastlog Logistic Services. We are committed

    to protecting this trust through transparency and professionalism. We are your partners in

    success, and ensuring your shipment arrives safely is our primary goal."